Polityka zwrotu kosztów

Jeżeli kupiłeś towar online, masz co do zasady 14 dni od jego otrzymania na zgłoszenie odstąpienia od umowy i kolejne 14 dni od zgłoszenia na odesłanie towaru. Poniżej znajdziesz sposób zgłoszenia, adres zwrotu i informacje o zwrocie pieniędzy.

1 Kiedy przysługuje prawo zwrotu

Możesz odstąpić od umowy zakupu towaru zawartej na odległość bez podawania przyczyny. Dotyczy to konsumentów oraz osób fizycznych, które kupiły towar w związku z działalnością gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego. Odbiór zamówienia w salonie nie zmienia zasad, jeżeli umowa została zawarta online.

Termin 14 dni liczymy od dnia, w którym towar otrzymasz Ty albo wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik. Jeżeli towary z jednego zamówienia dostarczamy osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Jeżeli nie poinformowaliśmy Cię o prawie odstąpienia, termin może wydłużyć się zgodnie z art. 29 ustawy o prawach konsumenta.

Ustawowe prawo zwrotu bez przyczyny nie obejmuje umów zawartych w salonie. Jeżeli sprzedajemy towar nieprefabrykowany, wykonany według Twojej specyfikacji lub służący zaspokojeniu Twoich indywidualnych potrzeb, prawo odstąpienia może być wyłączone na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Poinformujemy o tym przed zawarciem umowy. Sam wybór standardowego wariantu z oferty nie oznacza utraty prawa do zwrotu.

2 Jak zgłosić zwrot i przekazać towar

Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na info@velo7.pl albo listem na adres VELO7, ul. Jana Wiencka 30/U2, 60-461 Poznań, Polska. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem terminu. Możesz skorzystać z wzoru na końcu dokumentu. Numer zamówienia ułatwi nam odnalezienie zakupu. Jeżeli złożysz oświadczenie drogą elektroniczną, niezwłocznie potwierdzimy jego otrzymanie na trwałym nośniku, np. e-mailem.

Odeślij towar lub przekaż go w salonie VELO7 pod tym samym adresem bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Jeśli wysyłasz paczkę, wystarczy nadać ją przed upływem tego terminu. Jeżeli zaoferujemy odbiór, uzgodnimy go z Tobą. Zabezpiecz towar na czas transportu i zachowaj dowód nadania. Możesz użyć innego opakowania, które odpowiednio chroni towar. Przesyłki przy odstąpieniu nadawaj bez pobrania.

3 Koszt odesłania i stan towaru

Przy zwrocie bez podania przyczyny ponosisz bezpośredni koszt odesłania towaru, jeśli poinformowaliśmy Cię o tym przed zakupem i nie zobowiązaliśmy się pokryć tego kosztu. Jeśli ze względu na gabaryty towaru nie można go odesłać zwykłą pocztą, przed zakupem podajemy koszt zwrotu lub, gdy nie można go rozsądnie ustalić z góry, szacunkowy maksymalny koszt. Jeżeli nie przekazaliśmy wymaganej informacji, nie ponosisz tych kosztów. W razie pytań o bezpieczny transport dużego roweru skontaktuj się z nami.

Nie pobieramy opłaty za samo odstąpienie. Możesz sprawdzić cechy i działanie towaru. Jeśli korzystasz z niego w zakresie wykraczającym poza to, co konieczne do sprawdzenia charakteru, cech i działania, odpowiadasz za wynikające z tego zmniejszenie jego wartości, o ile prawidłowo poinformowaliśmy Cię o prawie odstąpienia.

4 Jak zwracamy pieniądze

Zwracamy płatności bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy także koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla zamówienia, do wysokości kosztu faktycznie zapłaconego. Jeśli wybrałeś droższą formę dostawy, różnica nie podlega zwrotowi.

Możemy poczekać ze zwrotem do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Nie korzystamy z tego uprawnienia, jeśli sami zaoferowaliśmy odbiór towaru. Zwrot wykonujemy tą samą metodą, której użyłeś do zapłaty, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.

5 Dobrowolna wymiana i reklamacje

Jeżeli towar jest zgodny z umową, możesz zgłosić chęć wymiany rozmiaru lub modelu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru kupionego online. Towar do wymiany powinien być kompletny, nieuszkodzony i bez śladów użytkowania. Koszt przesyłek w obie strony ponosi klient. Jeżeli wybrany model lub rozmiar jest dostępny, realizujemy wymianę w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Te warunki dotyczą dobrowolnej wymiany. Ustawowe prawo odstąpienia i reklamacji obowiązuje na własnych zasadach.

Jeżeli towar jest uszkodzony lub niezgodny z umową, zgłoś reklamację na info@velo7.pl lub pisemnie na adres VELO7. Opisz problem i wskaż, jakiego rozwiązania oczekujesz. Ustalimy sposób przekazania towaru. Koszt odbioru w ramach ustawowej naprawy lub wymiany, a także koszt zwrotu przy odstąpieniu z powodu niezgodności z umową, ponosi Sprzedawca. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia, o ile przepisy szczególne nie stanowią inaczej.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Adresat

VELO7 Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka komandytowa

ul. Jana Wiencka 30/U2, 60-461 Poznań, Polska

info@velo7.pl

Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży następującego towaru lub towarów.

Nazwa towaru lub towarów .............................................................................

Data zawarcia umowy lub otrzymania towaru ................................................

Numer zamówienia, jeśli jest znany ................................................................

Imię i nazwisko ................................................................................................

Adres ................................................................................................................

Data ..................................................................................................................

Podpis, jeżeli oświadczenie jest składane na papierze ...................................